欣法官在线

欣法官在线 | 我的银行卡被盗刷了怎么办?

2017年03月31日 来源:上海一中法院

接连收到银行短信

提醒我有异常交易记录

急忙查看余额

惊出一身冷汗

不对呀,卡里的钱全都不见了

莫非我的银行卡被人盗刷了?

本期欣法官在线谈谈

银行卡盗刷后,如何冷静应对。

  小倩:法官,最近我遇到了一桩烦心事儿啊,我的银行卡在外地被人刷了,卡里的钱都被取走了,我该怎么办呐?

  欣法官:你仔细说说事情的经过。

  小倩:我是A银行的持卡用户。本月15号下午3点,我拿着A银行借记卡到银行自助终端上进行操作时发现卡内钱不见了,于是我当天下午4点至B派出所报案,B派出所告诉我只能到开卡行所在地的派出所报案。第二天早上,我在A银行处打印了借记卡明细对账单,到开户行所在地的C派出所报案。法官,你说我现在可以起诉A银行吗?

  欣法官:我国大多数银行目前仍采用磁条银行卡,因其技术门槛低,磁条上的信息很容易被犯罪分子窃取,并复制到新的卡片上成为克隆卡。商业银行有?;ご⒒Т婵畎踩囊逦?,故遇到银行卡被盗刷的情况,可以向法院起诉银行。

  小倩:那我需要做哪些准备呢?

  欣法官:首先

  你需要初步证明银行卡系盗刷的事实,建议你在发现盗刷的第一时间内去银行网点或者自助终端上进行刷卡操作,证明银行卡在你本人的实际控制下;

  其次

  到发卡行打印借记卡明细对账单,查明盗刷行为发生的时间、地点;

  再次

  以借记卡内存款系被他人持伪卡盗取为由向公安机关报案。

  小倩:是否做到了以上几点,法院就会判决银行赔偿我的损失呢?

  欣法官:若你提供的证据能够证明卡内金额的减少系伪卡盗刷行为所致,则银行作为卡片的制作者及自助设备的提供者,未能履行其应负的识别伪卡的义务,应当向储户进行赔偿。

  小倩:那怎样才算能够证明伪卡盗刷呢?

  欣法官:一般来说,要综合考虑借记卡异常交易的时空距离、交易特征等情况,如借记卡在你身边时盗刷行为发生在异地、盗刷交易地发生过其他盗刷事件、你已经第一时间向公安机关报案等等,都可以向法院提供关于伪卡盗刷的有力证明。

  小倩:可是A银行的借记卡章程规定,“凡根据密码取得的交易均视为持卡人本人交易,涉案交易通过银行卡和密码完成,应视为持卡人本人所为”,A银行以此推卸责任,不愿赔偿,该怎么办呢?

  欣法官:你在A银行办理储蓄存款业务,取得借记卡,其实质是和A银行缔结储蓄存款合同,储户与银行之间关于“凡根据密码取得的交易均视为持卡人本人交易”之约定应以交易之卡真实为前提,若交易时第三人所持之卡系伪卡,则不能视为持卡人本人的交易,A银行不能以此为由拒绝赔偿。

法律链接

  《中华人民共和国商业银行法》

  第六条

  商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。

  欣法官:本期的银行卡被盗刷怎么办就聊到这里,有更多问题欢迎留言。下期我们继续聊聊与金融消费有关的法律问题,敬请期待。

周欣法官工作室

特约作者:鲍陆文英